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儒特客服中心成立于2012年,经过十多年的发展与积累,目前已形成了一支行业内一流的服务队伍,迄今已为全球近万家客户提供了贴心周到的服务。为了更好地发展儒特这个民族品牌,儒特企业在常规客户服务的基础上又推出了“儒特特色服务”,开创了行业服务的新篇章!

客户服务中心
客户服务中心

一、儒特常规服务

售前服务:

儒特企业的销售工程师,均有在化工、机械领域从事多年技术工作的专业背景。同时,儒特机电在设备应用方面积累了丰富的经验和数据。与我们的销售工程师交流、咨询,您可以得到合理的设备选型和设计方案。

我们欢迎您带物料来进行试验。为了适合您不同物料的试验需要,儒特企业有专业的实验室,提供小试和中试,试验得到的数据,可为您选购生产设备的参考。


售中服务:

项目经理负责制,进行订单跟踪,并对客户实行一对一服务,工作内容包含:技术图纸审核、外购件进度和质量跟踪、生产进度、半成品质量控制、成品质量控制、产品外观、出厂报告和技术文件、物流、设备安装、调试、培训,直至交付客户使用。并及时和客户联系报告订单进展情况。


售后服务:

儒特企业有着国际一流的售后服务体系和服务团队,秉承“客户满意”的宗旨,向客户提供优质的服务,我们承诺:

保修三年,实行三包,保修期外,我公司无偿提供技术支持;

服务热线全天侯开通,专业工程师解答,接到客户反馈信息,1小时内答复;

若需现场解决的,派出专业技术服务人员,做到问题不解决服务人员不撤离;

每半年定期回访一次客户,确保客户设备正常运行;

保修期内,免费提供召回维修服务(不可抗力损坏、人为损坏除外),保修期外收材料成本费;

我们设有强大设备配件库,您所购买的设备,所有配件在设备交付后10年内都可以在市场上或我司购买到,并且我司提供配件的价格为成本价;

设备升级服务:随着我司产品不断的创新、升级,如您所购买的设备在使用多年后,与当时生产设备性能差距很大时,我司可以为您提供升级服务,只收取成本费;

我们会保存每台设备或每个项目的商务文件、技术文件、出厂记录、保养记录、维护记录等资料,以便于更好地为客户提供快捷优质的服务。客户也可以登陆我司的官方网站www.shrootgroup.cn,进入帐户中心查询相关信息;

上海营销中心
上海营销中心

二、儒特特色服务

您还在为雇佣一名专业的机修工而付出昂贵的成本而犹豫吗?您还在对机修工人设备维护保养的专业性而有所怀疑吗?您的人力资源部门还在为专职机修工人的工作饱和程度而头痛吗?结识了儒特,这些问题都没有了!

儒特企业为了回馈多年来新老客户的厚爱,特推出“专业人员每半年上门维护保养设备一次”的儒特式特色服务,这项服务不管在国内还是国际都开创了化工机械服务的先河!不管您之前购买的是不是儒特品牌的设备,只要您一个电话,儒特的专业人员24小时内就会上门,自此您的信息将自动记录在儒特的客户服务名录里面,每半年就有专业的客服人员同您进行联系,确认上门维护保养的程序,当然,儒特设备的客户从设备出厂那一刻起,信息就会开始自动记录!做到这些您只需要支付专业人员的差旅费即可,比起雇佣一名专职的机修工,我们想为您做的不仅是成本,还有专业!还在等什么?拿起手中的电话体验一下吧!

您事业上的成功,从儒特企业至诚的服务开始!